岗位职责:
1、协助前厅经理做好前台的各项日常工作;
2、参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3、掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房;
4、检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
5、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,满足客人合理的要求;
6、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,做好与有关部门的协调及联系。
7、制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日志。
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